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Actualités - Trip Advisor

Comment obtenir le retrait d’un avis négatif et litigieux sur TripAdvisor ?

Dans le monde de l’hôtellerie, de la restauration, et plus largement dans le secteur du tourisme, l’E-réputation impacte considérablement l’image et l’économie des entreprises.

TripAdvisor invite les compagnies aériennes dans sa danse

TripAdvisor, le géant américain de la recommandation client, va accroitre les relations digitales des compagnies aériennes avec leurs clients, en intégrant une plate-forme d’avis à partir de laquelle les internautes pourront publier des commentaires sur leurs vols, le service à bord, et autres facettes que peut comporter une prestation de transport aérien.

Le droit de réponse des hôteliers : les bons et les mauvais élèves

La loi du 21 juin 2004 dite « Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique » permet à toutes les personnes nommées ou désignées dans un service de communication en ligne d’exiger un droit de réponse, sans que ce droit ne remette en cause la possibilité pour le bénéficiaire d’y apporter des modifications ou de demander la suppression du contenu la concernant.

E-Réputation - Les compagnies aériennes en ligne de mire

De nombreux sites spécialisés proposent aux internautes de les évaluer, et de faire part de leur expérience. Comme les établissement hôteliers, les prestations des compagnies aériennes sont épluchées par les voyageurs, selon des critères précis: sécurité à bord, confort à bord, qualité de la collation, ponctualité…

E-Réputation - L'accueil des français mal vu par les touristes étrangers

Selon un rapport du Conseil de Promotion du Tourisme, le taux de satisfaction des touristes étrangers en France serait 30% en dessous de la moyenne européenne, en terme de rapport qualité/prix. Cette insatisfaction est bien entendue relayée sur le web, à travers les sites d’avis clients, les réseaux sociaux, les forums...