Depuis 2011, la e-réputation des compagnies aériennes prend une ampleur importante.

De nombreux sites spécialisés proposent aux internautes de les évaluer, et de faire part de leur expérience. Comme les établissement hôteliers, les prestations des compagnies aériennes sont épluchées par les voyageurs, selon des critères précis: sécurité à bord, confort à bord, qualité de la collation, ponctualité…

« Trip Advisor », « Go voyage », « What the flight », « Routard », « E-dreams », « Opodo »… sont les protagonistes de cette nouvelle tendance, qui étend le champ matériel de la E-réputation, et consolide son pouvoir d’influence économique.

Les forums sont également très fréquentés par les internautes, qui échangent leurs expériences aériennes.

Les compagnies aériennes doivent sérieusement envisager la protection de leur e-réputation, le coût de leur prestation n’étant plus le seul argument valable pour leurs usagers.